Cayma Hakkı, İade ve Değişim Politikası

Bu politika, YAGO Store İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi tarafından satışa sunulan elektronik ürünler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

1) Cayma Hakkı (İade)

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olması şartıyla cayma hakkını kullanabilir. Elektronik ürünlerde ambalajın açılması, kurulması, enerji verilmesi veya kullanılması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya hesabınızdaki sipariş ekranından kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü 14 gün içinde aşağıdaki iade adresine gönderiniz.

• İade paketinde orijinal ambalaj, tüm aksesuarlar, varsa hediye ürünler ve fatura (kurumsal ise iade faturası) bulunmalıdır.
• İade kargo ücreti ALICI’ya aittir. (Kargo hasarlarından gönderici sorumludur.)
• İade onayından sonra bedel, 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle kart ekstresine yansıma süresi değişebilir.

2) Değişim / Onarım (Arıza – Ayıp)

Ürün tesliminden sonra ayıp/arıza tespit edilirse, ürün garanti koşulları kapsamında değişim veya onarım için değerlendirilir. Bu kapsamda kargo ve servis masrafları SATICI tarafından karşılanır.

Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanması halinde (sıvı teması, darbe, uygunsuz voltaj, yetkisiz müdahale vb.), değişim/onarım ve taşıma masrafları ALICI’ya aittir.

• Talep kanalı: [email protected]
• Hızlı inceleme: Gönderim öncesi arızayı gösteren kısa video/fotoğraf istenebilir.
• Servise sevk gerekiyorsa size RMA/servis numarası verilir ve kargo talimatı paylaşılır.

3) Ödeme Altyapısı ve İade Akışı

• Tek çekim ödemeler VakıfBank Sanal POS üzerinden tahsil edilir.
• Taksitli ödemeler iyzico aracılığıyla gerçekleştirilir.
• İade, ödemenin yapıldığı aynı yöntem/sağlayıcı üzerinden yapılır (VakıfBank SP veya iyzico).

4) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Özet)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulan ürünler, teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayanlar, ambalajı açılmış yazılım/dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, belirli tarihte/dönemde sunulan konaklama/araç kiralama/yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallar ile ALICI onayıyla süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

5) Sık Sorulanlar

6) Yasal Başvuru ve İletişim

Uyuşmazlıklarda ALICI’nın yerleşim yerindeki veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ek: Cayma Formu (Örnek)

YAGO Store İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’e,
Aşağıdaki siparişime ilişkin cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Sipariş No / ID: 242HF9464R / 1
Ad Soyad / Ünvan: Sertaç Uluerenler
Telefon / E-posta: +90532XXXX / [email protected]
Teslimat Adresi: Sipariş için teslim adresiniz
Ürün(ler): Ledolet 18w Sensörlü Ufo Lamba  (Adet: 1)

Tarih: 09.10.2025 13:54:05      İmza: __________________